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通行费票据不能查真伪?高速公路监控员帮助司乘人员答疑解惑
作者:董元娇 来源:监控中心 发布时间:2022-06-21 21:36:16 阅读:195次


【案例经过】

6月18日,鄂西运营公司监控中心监控员接到12122客服来电,司机黄先生咨询,称自己现在沪渝高速恩施站下站,通过网站未查询到高速公路通行费票据真伪,要求核实处理。监控员了解情况后,立即联系黄先生询问了此次通行路段的详细信息,下站支付方式,发票代码,发票号码。确认了黄先生的相关信息后,监控员通过《国家税务总局湖北省电子税务局》平台查询了司机此次通行费票据的情况,经查询,发票内容真实,项目填写齐全。确认信息后监控员拨通了司机的电话,并告知查询结果及如何查询高速公路通行费票据真伪的方法,黄先生经自行查验票据后,特致电监控中心表示感谢,夸赞监控员业务熟,服务好。

【知识拓展】

1.计算机打印票据是指按照财政(税务)等部门的规定形式印制的票据,由计算机控制打印内容(主要包含车型、收费金额、日期、时间等),作为高速公路使用者缴纳车辆通行费的凭证。

2.政府还贷性公路收取车辆通行费所使用的票据,由财政部门统一印(监)制;经营性高速公路收取车辆通行费所使用的票据,由税务部门统一印(监)制。

3.票据真伪查询方法:进入《国家税务总局湖北省电子税务局》网站,点击“我要查询”“公众服务”“发票查询”,输入发票代码和发票号码,则会弹出查询结果。

【经验交流】

1.要有过硬精湛的业务。在这个信息瞬时万变的时代,对高速行业客服的素质要求,也越来越高,这就要求我们要不断汲取新收费政策知识,充实大脑,拓宽知识面,勇于直面工作中的问题和困难,以不变应万变,沉着应对。

2.要有文明优质的服务。作为一名监控员,我们要树立良好的交通形象,在进行客户服务时,我们要耐心地接听每一个电话,用心聆听司乘的心声,冷静分析问题,及时了解司乘之所想,解决司乘之所需,用真诚打动对方。

3.要有应变的沟通技巧。监控员在接到司乘投诉电话后要快速响应,解释问题过程中,做到观点明确、重点突出、言辞恰当,注重沟通技巧,避免矛盾升级,切实把问题解决到位。